سياسة الخصوصية
1. مقدمة
في الرؤية العقارية، نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. هذه السياسة توضح كيف نجمع ونستخدم ونحمي معلوماتك الشخصية.
2. المعلومات التي نجمعها
2.1 المعلومات التي تقدمها لنا:
- معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
- معلومات الملف الشخصي: الصورة الشخصية، السيرة الذاتية
- معلومات المستشار: المؤهلات، الخبرات، التخصصات
- معلومات الدفع: بيانات البطاقة الائتمانية (مشفرة)
- معلومات التواصل: الرسائل، التعليقات، التقييمات
2.2 المعلومات التي نجمعها تلقائياً:
- معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، المتصفح
- معلومات الاستخدام: الصفحات التي تزورها، الوقت المستغرق
- معلومات الموقع: عنوان IP، الموقع الجغرافي التقريبي
- معلومات التقنية: ملفات تعريف الارتباط، المعرفات الفريدة
2.3 معلومات من مصادر أخرى:
- معلومات من شركاء الدفع
- معلومات من مزودي المصادقة
- معلومات من وسائل التواصل الاجتماعي (إذا سمحت)
3. كيف نستخدم معلوماتك
3.1 تقديم الخدمات:
- إنشاء وإدارة حسابك
- تسهيل التواصل بين المستخدمين
- معالجة المدفوعات
- توفير الدعم الفني
3.2 تحسين الخدمات:
- تحليل أنماط الاستخدام
- تطوير ميزات جديدة
- تحسين تجربة المستخدم
- حل المشاكل التقنية
3.3 التواصل:
- إرسال إشعارات مهمة
- تحديثات الخدمة
- عروض خاصة (بموافقتك)
- استطلاعات الرأي
3.4 الأمان والحماية:
- منع الاحتيال
- حماية حقوق الملكية
- الامتثال للقوانين
- حماية المستخدمين
4. مشاركة المعلومات
4.1 مع المستخدمين الآخرين:
- المستشارون: معلومات أساسية للعملاء
- العملاء: معلومات المستشار المطلوبة للحجز
- التقييمات: تقييماتك (بدون معلومات شخصية)
4.2 مع الشركاء:
- مزودو الدفع: لمعالجة المدفوعات
- مزودو الخدمات: للبنية التحتية والدعم
- المحللون: لتحليل البيانات (مجهولة الهوية)
4.3 متى نشارك المعلومات:
- بموافقتك: عند طلبك الصريح
- للقانون: عند طلب السلطات المختصة
- للحماية: لحماية حقوقنا وحقوق المستخدمين
- للبيع: في حالة بيع الشركة (مع حماية البيانات)
5. حماية المعلومات
5.1 التدابير التقنية:
- تشفير البيانات في النقل والتخزين
- جدران الحماية وأنظمة الحماية
- مراقبة مستمرة للأمان
- نسخ احتياطية منتظمة
5.2 التدابير الإدارية:
- تدريب الموظفين على الأمان
- سياسات صارمة للوصول للبيانات
- مراجعة دورية للأنظمة
- إجراءات طوارئ للأمان
5.3 التدابير المادية:
- تأمين مراكز البيانات
- التحكم في الوصول المادي
- مراقبة الأمن 24/7
- حماية من الكوارث الطبيعية
6. حقوقك
6.1 الوصول والتصحيح:
- الوصول لبياناتك الشخصية
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة
- تحديث معلوماتك
6.2 الحذف والقيود:
- حذف حسابك وبياناتك
- تقييد معالجة بياناتك
- نقل بياناتك لخدمة أخرى
6.3 الاعتراض والانسحاب:
- الاعتراض على معالجة بياناتك
- الانسحاب من التسويق
- إيقاف الإشعارات
6.4 الشكاوى:
- تقديم شكوى للسلطات المختصة
- التواصل معنا لحل المشاكل
- طلب تعويض عن الأضرار
7. ملفات تعريف الارتباط
7.1 أنواع ملفات تعريف الارتباط:
- ضرورية: لتشغيل الموقع
- وظيفية: لتحسين التجربة
- تحليلية: لفهم الاستخدام
- تسويقية: للإعلانات
7.2 إدارة ملفات تعريف الارتباط:
- إعدادات المتصفح
- أدوات إدارة الموقع
- خيارات الانسحاب
- معلومات مفصلة
8. تتبع الموقع
8.1 معلومات الموقع:
- عنوان IP
- الموقع الجغرافي التقريبي
- معلومات الشبكة
8.2 استخدام معلومات الموقع:
- تحسين الخدمات المحلية
- الأمان والحماية
- التحليلات والإحصاءات
9. البيانات المجمعة
9.1 ما هي البيانات المجمعة:
- إحصائيات الاستخدام
- أنماط السلوك
- معلومات ديموغرافية
9.2 استخدام البيانات المجمعة:
- تحسين الخدمات
- البحث والتطوير
- التقارير والإحصاءات
10. الاحتفاظ بالبيانات
10.1 مدة الاحتفاظ:
- بيانات الحساب: طوال مدة الحساب النشط
- بيانات الجلسات: 7 سنوات للأغراض الضريبية
- بيانات الدفع: حسب متطلبات القانون
- بيانات التحليل: 2 سنوات
10.2 حذف البيانات:
- حذف تلقائي بعد انتهاء المدة
- حذف عند طلب المستخدم
- حذف عند إغلاق الحساب
- حذف عند انتهاء الصلاحية القانونية
11. نقل البيانات
11.1 النقل الدولي:
- نقل البيانات للخادمات العالمية
- حماية البيانات أثناء النقل
- الامتثال للقوانين المحلية
- ضمانات الحماية
11.2 الشركاء الدوليين:
- تقييم حماية البيانات
- عقود حماية البيانات
- مراقبة الامتثال
- إجراءات الطوارئ
12. الأطفال
12.1 حماية الأطفال:
- لا نجمع بيانات الأطفال تحت 13 سنة
- حماية خاصة للمراهقين
- موافقة الوالدين مطلوبة
- إجراءات خاصة للحماية
12.2 اكتشاف الأطفال:
- إجراءات للكشف عن العمر
- حذف بيانات الأطفال المكتشفة
- إشعار الوالدين
- تدابير الحماية
13. التغييرات في السياسة
13.1 إشعار التغييرات:
- إشعار قبل 30 يوماً من التغيير
- إشعار عبر البريد الإلكتروني
- إشعار على الموقع
- تفاصيل التغييرات
13.2 الموافقة على التغييرات:
- استمرار الاستخدام يعني القبول
- خيار الانسحاب متاح
- إجراءات خاصة للتغييرات الكبيرة
- حفظ نسخ من السياسات السابقة
14. الاتصال بنا
14.1 مسؤول حماية البيانات:
- البريد الإلكتروني: privacy@realestate-vision.com
- الهاتف: +966 55 853 9717
- العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية
14.2 طلبات الخصوصية:
- نموذج طلب الخصوصية
- إجراءات التحقق
- وقت الاستجابة: 30 يوماً
- إمكانية التمديد
15. القانون المطبق
15.1 القانون السعودي:
- قانون حماية البيانات الشخصية
- اللوائح التنفيذية
- قرارات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي
15.2 القانون الدولي:
- GDPR (للمستخدمين الأوروبيين)
- CCPA (للمستخدمين الكاليفورنيين)
- قوانين الخصوصية المحلية
16. التعريفات
16.1 المصطلحات التقنية:
- البيانات الشخصية: أي معلومات تحدد هوية شخص
- المعالجة: أي عملية على البيانات الشخصية
- التحكم: مسؤولية تحديد أهداف المعالجة
- المعالجة: مسؤولية معالجة البيانات نيابة عن المتحكم
16.2 المصطلحات القانونية:
- الموافقة: موافقة صريحة وواعية
- المصلحة المشروعة: أساس قانوني للمعالجة
- الالتزام القانوني: معالجة مطلوبة قانوناً
- الحماية الحيوية: معالجة لحماية الحياة
17. سريان المفعول
17.1 تاريخ السريان:
- هذه السياسة سارية من تاريخ النشر
- تطبق على جميع المستخدمين
- تحديثات دورية حسب الحاجة
17.2 الإشعارات:
- إشعار بالتغييرات المهمة
- إشعار بالتحديثات الروتينية
- حفظ تاريخ التحديثات
- إمكانية الوصول للنسخ السابقة